Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Дата вступления в силу: 11 марта 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, посещающих сайт интернет‑магазина Prodex, расположенный по адресу: https://prodex.ru (далее — Сайт), и пользующихся его сервисами и функционалом.

1.2. Оператором персональных данных является индивидуальный предприниматель Епифанова Татьяна Владимировна, ИНН 730201450826, ОГРНИП 306730205900051 (далее — Оператор).

1.3. Оператор осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ №152‑ФЗ «О персональных данных» и иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.4. Использование Сайта и его сервисов означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и условиями обработки его персональных данных, указанными в ней. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он должен немедленно прекратить использование Сайта.

2. Перечень обрабатываемых персональных данных

2.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователя:

•          Фамилия, имя, отчество

•          Контактный телефон

•          Адрес электронной почты (email)

•          Адрес доставки (город, улица, дом, квартира, индекс)

•          Сведения о заказах (наименование товара, количество, стоимость, способ оплаты и доставки)

•          Информация, указанная в формах обратной связи и заявок (вопрос, комментарий, удобное время звонка и т.п.)

•          Данные из онлайн‑чатов и Telegram‑чата (текст обращений, контактные данные, указанные пользователем)

•          Данные о телефонных соединениях: номер телефона, дата и время звонка, продолжительность, запись разговора при включенной функции записи; обработка осуществляется с использованием сервисов виртуальной АТС и телефонии (в том числе Манго Офис)

•          Данные, передаваемые автоматически при посещении Сайта: IP‑адрес, данные файлов cookie, информация о браузере и операционной системе, технические характеристики устройства, источник перехода на Сайт, данные о посещенных страницах, времени доступа и действиях на Сайте

2.2. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных (о состоянии здоровья, расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Формы и способы получения персональных данных

3.1. Персональные данные предоставляются Пользователем добровольно путем:

•          Заполнения форм обратной связи на Сайте

•          Оформления заказа через корзину

•          Использования опции «Купить в один клик»

•          Оформления заявки «Заказать консультацию по телефону»

•          Оформления заявки «Обратный звонок»

•          Общения через онлайн‑чат на Сайте

•          Обращения через Telegram‑чат

•          Подписки на email‑рассылку (новости, акции, персональные предложения)

•          Оформления заказа с использованием сервисов «плати частями»

•          Обращения по телефону и/или электронной почте, указанным на Сайте

3.2. Также персональные данные могут автоматически собираться с использованием технологий веб‑аналитики, коллтрекинга, виртуальной АТС и идентификационных технологий (cookie, пиксели, счетчики и др.).

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:

•          Регистрация и обработка заказов Пользователя, выполнение обязательств по договору купли‑продажи товаров

•          Обработка платежей, возвратов и иных операций по онлайн‑оплате через сервисы интернет‑эквайринга (в том числе ЮKassa) и сервисы «плати частями»

•          Осуществление доставки товаров и послепродажного обслуживания

•          Обработка обращений и запросов, консультирование по товарам и условиям покупки

•          Осуществление обратной связи, в том числе направление уведомлений, информации, касающейся заказов и работы Сайта

•          Направление Пользователю информационных и рекламных сообщений (новости, акции, персональные предложения) по электронной почте, SMS, мессенджерам и иным каналам связи при наличии отдельного согласия на получение рассылок

•          Улучшение работы Сайта, качества сервиса, удобства использования, в том числе посредством анализа пользовательского поведения и конверсий

•          Проведение маркетинговых и рекламных активностей, информирование о специальных предложениях и новинках

•          Обеспечение работы виртуальной АТС и телефонии, маршрутизация вызовов, запись и анализ звонков в целях контроля качества обслуживания

•          Соблюдение требований законодательства Российской Федерации, в том числе в сфере бухгалтерского учета, налогового учета и защиты прав потребителей

5. Правовые основания обработки

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные на основании:

•          Согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (статья 9 Федерального закона №152‑ФЗ)

•          Необходимости исполнения договора, стороной которого является Пользователь (публичная оферта интернет‑магазина)

•          Необходимости исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации

6. Используемые сервисы и передача персональных данных третьим лицам

6.1. Для выполнения своих обязательств и улучшения качества сервисов Оператор может передавать персональные данные третьим лицам в пределах, необходимых для достижения целей обработки:

•          Службам доставки и курьерским службам для осуществления доставки товаров

•          Платежным сервисам и банкам, осуществляющим прием и обработку платежей за товары, включая сервисы интернет‑эквайринга ЮKassa и решения формата «плати частями»

•          Сервису сквозной аналитики и коллтрекинга CallTouch

•          Системам веб‑аналитики и рекламным платформам (в том числе Яндекс.Метрика, рекламные кабинеты ВКонтакте и иные сервисы ретаргетинга)

•          CRM‑системе Битрикс24 для учета заявок, заказов и истории взаимодействия с клиентами

•          Провайдеру телефонии и виртуальной АТС (в том числе Манго Офис) для обработки входящих и исходящих звонков, записи разговоров и маршрутизации вызовов

•          Сервисам email‑ и SMS‑рассылок, мессенджер‑платформам при направлении Пользователю новостей и рекламных материалов при наличии его согласия

•          Провайдерам услуг хостинга и технической поддержки Сайта

6.2. Все третьи лица обязуются обеспечивать конфиденциальность персональных данных и их защиту в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и заключенными договорами.

6.3. Оператор не передает персональные данные Пользователя третьим лицам для их собственных целей без явного согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

7. Использование файлов cookie и идентификаторов

7.1. Сайт использует файлы cookie, пиксели и иные подобные технологии для:

•          Обеспечения корректной работы Сайта и корзины

•          Запоминания настроек и предпочтений Пользователя

•          Анализа статистики посещений и эффективности рекламных кампаний

•          Показа персонализированной рекламы на сторонних площадках

•          Проведения ретаргетинга и ремаркетинга

7.2. Пользователь может в любой момент изменить настройки cookie в своем браузере. Однако отключение некоторых типов cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта (в частности, корзины, форм заказа, персонализации).

7.3. Продолжая использовать Сайт, Пользователь соглашается с использованием файлов cookie в соответствии с настоящей Политикой.

8. Обработка данных для рассылок и маркетинговых сообщений

8.1. При оформлении подписки на новости, акции и иные материалы Пользователь предоставляет свой email (и/или номер телефона, иные контактные данные) и выражает согласие на получение рассылок от Оператора.

8.2. Согласие на рассылку фиксируется путем установки Пользователем отметки (чекбокса) в соответствующей форме подписки. Без установки отметки подписка не оформляется.

8.3. Рассылки могут содержать:

•          Информацию о новых товарах и услугах

•          Специальные предложения, акции и скидки

•          Новости компании и отрасли

•          Персонализированные рекомендации на основе истории покупок и просмотров

•          Опросы и запросы обратной связи

8.4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рассылок одним из следующих способов:

•          Перейдя по ссылке для отписки, указанной в каждом письме рассылки

•          Обратившись к Оператору по контактам, указанным в разделе 11 настоящей Политики

•          Изменив настройки подписки в личном кабинете на Сайте (если функционал доступен)

8.5. Отказ от рассылки не прекращает обработку персональных данных, необходимую для исполнения договора купли‑продажи и выполнения требований законодательства РФ (например, отправка уведомлений о статусе заказа, изменениях условий доставки и т.п.).

9. Сроки обработки и хранения персональных данных

9.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся до достижения целей обработки либо до отзыва Пользователем согласия на их обработку, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.2. Отдельные категории персональных данных, связанные с бухгалтерским и налоговым учетом, хранятся в сроки, установленные законодательством РФ (как правило, не менее 5 лет с момента совершения операции).

9.3. После достижения целей обработки или истечения установленных законом сроков персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию.

10. Права субъекта персональных данных

10.1. Пользователь имеет следующие права в отношении своих персональных данных:

•          Право на получение информации об обработке своих персональных данных (подтверждение факта обработки, правовые основания, цели, способы и сроки обработки, сведения об Операторе)

•          Право требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки

•          Право на отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления Оператору соответствующего письменного заявления

•          Право на получение информации о предоставлении персональных данных третьим лицам

•          Право обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке

•          Право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке

10.2. Для реализации своих прав Пользователь направляет письменный запрос Оператору по контактам, указанным в разделе 11 настоящей Политики.

11. Меры по защите персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

11.2. К мерам защиты относятся:

•          Определение угроз безопасности персональных данных при их обработке

•          Применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных

•          Использование средств защиты информации, прошедших процедуру оценки соответствия

•          Оценка эффективности принимаемых мер

•          Обнаружение фактов несанкционированного доступа и принятие мер по реагированию

•          Регулярное обучение сотрудников, имеющих доступ к персональным данным

•          Ограничение доступа к персональным данным на основе принципа минимизации

•          Использование антивирусных средств, межсетевых экранов и систем обнаружения вторжений

•          Шифрование персональных данных при передаче по открытым каналам связи

•          Регулярное резервное копирование данных

11.3. В случае выявления инцидента, связанного с нарушением безопасности персональных данных, Оператор незамедлительно предпринимает меры по локализации и устранению последствий такого инцидента, а также уведомляет уполномоченные органы и субъектов персональных данных в порядке, установленном законодательством РФ.

12. Обработка обращений по персональным данным

12.1. Все обращения, запросы и требования субъектов персональных данных направляются Оператору по следующим контактам:

•          По электронной почте: info@prodex.ru (или актуальный адрес, указанный на странице контактов Сайта)

•          Через форму обратной связи на Сайте

•          По почтовому адресу, указанному в реквизитах Оператора на Сайте

12.2. Обращение должно содержать:

•          Фамилию, имя, отчество субъекта персональных данных

•          Контактную информацию (телефон, email, почтовый адрес)

•          Суть обращения (запрос информации, требование об уточнении, блокировании, удалении данных, отзыв согласия и т.п.)

•          Подпись субъекта персональных данных (для письменных обращений)

12.3. Срок рассмотрения обращений Пользователей составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения обращения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

12.4. Оператор вправе запросить дополнительные документы для подтверждения личности обратившегося лица в целях предотвращения неправомерного доступа к персональным данным.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящая Политика применяется только к Сайту https://prodex.ru. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

13.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

13.3. Действующая редакция Политики постоянно доступна на странице https://prodex.ru/page/privacy-policy (или по иному адресу, указанному на Сайте).

13.4. Рекомендуется регулярно проверять Политику на предмет изменений. Продолжение использования Сайта после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с такими изменениями.

13.5. По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой и обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору по контактам, указанным в разделе 12 настоящей Политики.

ИП Епифанова Татьяна Владимировна
ИНН 730201450826
ОГРНИП 306730205900051
Email: info@prodex.ru
Сайт: https://prodex.ru