- Главная
- Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
Дата вступления в силу: 11 марта 2026 г.
1.1. Настоящая политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, посещающих сайт интернет‑магазина Prodex, расположенный по адресу: https://prodex.ru (далее — Сайт), и пользующихся его сервисами и функционалом.
1.2. Оператором персональных данных является индивидуальный предприниматель Епифанова Татьяна Владимировна, ИНН 730201450826, ОГРНИП 306730205900051 (далее — Оператор).
1.3. Оператор осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ №152‑ФЗ «О персональных данных» и иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.4. Использование Сайта и его сервисов означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и условиями обработки его персональных данных, указанными в ней. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он должен немедленно прекратить использование Сайта.
2. Перечень обрабатываемых персональных данных
2.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователя:
• Фамилия, имя, отчество
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты (email)
• Адрес доставки (город, улица, дом, квартира, индекс)
• Сведения о заказах (наименование товара, количество, стоимость, способ оплаты и доставки)
• Информация, указанная в формах обратной связи и заявок (вопрос, комментарий, удобное время звонка и т.п.)
• Данные из онлайн‑чатов и Telegram‑чата (текст обращений, контактные данные, указанные пользователем)
• Данные о телефонных соединениях: номер телефона, дата и время звонка, продолжительность, запись разговора при включенной функции записи; обработка осуществляется с использованием сервисов виртуальной АТС и телефонии (в том числе Манго Офис)
• Данные, передаваемые автоматически при посещении Сайта: IP‑адрес, данные файлов cookie, информация о браузере и операционной системе, технические характеристики устройства, источник перехода на Сайт, данные о посещенных страницах, времени доступа и действиях на Сайте
2.2. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных (о состоянии здоровья, расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Формы и способы получения персональных данных
3.1. Персональные данные предоставляются Пользователем добровольно путем:
• Заполнения форм обратной связи на Сайте
• Оформления заказа через корзину
• Использования опции «Купить в один клик»
• Оформления заявки «Заказать консультацию по телефону»
• Оформления заявки «Обратный звонок»
• Общения через онлайн‑чат на Сайте
• Обращения через Telegram‑чат
• Подписки на email‑рассылку (новости, акции, персональные предложения)
• Оформления заказа с использованием сервисов «плати частями»
• Обращения по телефону и/или электронной почте, указанным на Сайте
3.2. Также персональные данные могут автоматически собираться с использованием технологий веб‑аналитики, коллтрекинга, виртуальной АТС и идентификационных технологий (cookie, пиксели, счетчики и др.).
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:
• Регистрация и обработка заказов Пользователя, выполнение обязательств по договору купли‑продажи товаров
• Обработка платежей, возвратов и иных операций по онлайн‑оплате через сервисы интернет‑эквайринга (в том числе ЮKassa) и сервисы «плати частями»
• Осуществление доставки товаров и послепродажного обслуживания
• Обработка обращений и запросов, консультирование по товарам и условиям покупки
• Осуществление обратной связи, в том числе направление уведомлений, информации, касающейся заказов и работы Сайта
• Направление Пользователю информационных и рекламных сообщений (новости, акции, персональные предложения) по электронной почте, SMS, мессенджерам и иным каналам связи при наличии отдельного согласия на получение рассылок
• Улучшение работы Сайта, качества сервиса, удобства использования, в том числе посредством анализа пользовательского поведения и конверсий
• Проведение маркетинговых и рекламных активностей, информирование о специальных предложениях и новинках
• Обеспечение работы виртуальной АТС и телефонии, маршрутизация вызовов, запись и анализ звонков в целях контроля качества обслуживания
• Соблюдение требований законодательства Российской Федерации, в том числе в сфере бухгалтерского учета, налогового учета и защиты прав потребителей
5. Правовые основания обработки
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные на основании:
• Согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (статья 9 Федерального закона №152‑ФЗ)
• Необходимости исполнения договора, стороной которого является Пользователь (публичная оферта интернет‑магазина)
• Необходимости исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации
6. Используемые сервисы и передача персональных данных третьим лицам
6.1. Для выполнения своих обязательств и улучшения качества сервисов Оператор может передавать персональные данные третьим лицам в пределах, необходимых для достижения целей обработки:
• Службам доставки и курьерским службам для осуществления доставки товаров
• Платежным сервисам и банкам, осуществляющим прием и обработку платежей за товары, включая сервисы интернет‑эквайринга ЮKassa и решения формата «плати частями»
• Сервису сквозной аналитики и коллтрекинга CallTouch
• Системам веб‑аналитики и рекламным платформам (в том числе Яндекс.Метрика, рекламные кабинеты ВКонтакте и иные сервисы ретаргетинга)
• CRM‑системе Битрикс24 для учета заявок, заказов и истории взаимодействия с клиентами
• Провайдеру телефонии и виртуальной АТС (в том числе Манго Офис) для обработки входящих и исходящих звонков, записи разговоров и маршрутизации вызовов
• Сервисам email‑ и SMS‑рассылок, мессенджер‑платформам при направлении Пользователю новостей и рекламных материалов при наличии его согласия
• Провайдерам услуг хостинга и технической поддержки Сайта
6.2. Все третьи лица обязуются обеспечивать конфиденциальность персональных данных и их защиту в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и заключенными договорами.
6.3. Оператор не передает персональные данные Пользователя третьим лицам для их собственных целей без явного согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7. Использование файлов cookie и идентификаторов
7.1. Сайт использует файлы cookie, пиксели и иные подобные технологии для:
• Обеспечения корректной работы Сайта и корзины
• Запоминания настроек и предпочтений Пользователя
• Анализа статистики посещений и эффективности рекламных кампаний
• Показа персонализированной рекламы на сторонних площадках
• Проведения ретаргетинга и ремаркетинга
7.2. Пользователь может в любой момент изменить настройки cookie в своем браузере. Однако отключение некоторых типов cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта (в частности, корзины, форм заказа, персонализации).
7.3. Продолжая использовать Сайт, Пользователь соглашается с использованием файлов cookie в соответствии с настоящей Политикой.
8. Обработка данных для рассылок и маркетинговых сообщений
8.1. При оформлении подписки на новости, акции и иные материалы Пользователь предоставляет свой email (и/или номер телефона, иные контактные данные) и выражает согласие на получение рассылок от Оператора.
8.2. Согласие на рассылку фиксируется путем установки Пользователем отметки (чекбокса) в соответствующей форме подписки. Без установки отметки подписка не оформляется.
8.3. Рассылки могут содержать:
• Информацию о новых товарах и услугах
• Специальные предложения, акции и скидки
• Новости компании и отрасли
• Персонализированные рекомендации на основе истории покупок и просмотров
• Опросы и запросы обратной связи
8.4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рассылок одним из следующих способов:
• Перейдя по ссылке для отписки, указанной в каждом письме рассылки
• Обратившись к Оператору по контактам, указанным в разделе 11 настоящей Политики
• Изменив настройки подписки в личном кабинете на Сайте (если функционал доступен)
8.5. Отказ от рассылки не прекращает обработку персональных данных, необходимую для исполнения договора купли‑продажи и выполнения требований законодательства РФ (например, отправка уведомлений о статусе заказа, изменениях условий доставки и т.п.).
9. Сроки обработки и хранения персональных данных
9.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся до достижения целей обработки либо до отзыва Пользователем согласия на их обработку, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9.2. Отдельные категории персональных данных, связанные с бухгалтерским и налоговым учетом, хранятся в сроки, установленные законодательством РФ (как правило, не менее 5 лет с момента совершения операции).
9.3. После достижения целей обработки или истечения установленных законом сроков персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию.
10. Права субъекта персональных данных
10.1. Пользователь имеет следующие права в отношении своих персональных данных:
• Право на получение информации об обработке своих персональных данных (подтверждение факта обработки, правовые основания, цели, способы и сроки обработки, сведения об Операторе)
• Право требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки
• Право на отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления Оператору соответствующего письменного заявления
• Право на получение информации о предоставлении персональных данных третьим лицам
• Право обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке
• Право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке
10.2. Для реализации своих прав Пользователь направляет письменный запрос Оператору по контактам, указанным в разделе 11 настоящей Политики.
11. Меры по защите персональных данных
11.1. Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
11.2. К мерам защиты относятся:
• Определение угроз безопасности персональных данных при их обработке
• Применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных
• Использование средств защиты информации, прошедших процедуру оценки соответствия
• Оценка эффективности принимаемых мер
• Обнаружение фактов несанкционированного доступа и принятие мер по реагированию
• Регулярное обучение сотрудников, имеющих доступ к персональным данным
• Ограничение доступа к персональным данным на основе принципа минимизации
• Использование антивирусных средств, межсетевых экранов и систем обнаружения вторжений
• Шифрование персональных данных при передаче по открытым каналам связи
• Регулярное резервное копирование данных
11.3. В случае выявления инцидента, связанного с нарушением безопасности персональных данных, Оператор незамедлительно предпринимает меры по локализации и устранению последствий такого инцидента, а также уведомляет уполномоченные органы и субъектов персональных данных в порядке, установленном законодательством РФ.
12. Обработка обращений по персональным данным
12.1. Все обращения, запросы и требования субъектов персональных данных направляются Оператору по следующим контактам:
• По электронной почте: info@prodex.ru (или актуальный адрес, указанный на странице контактов Сайта)
• Через форму обратной связи на Сайте
• По почтовому адресу, указанному в реквизитах Оператора на Сайте
12.2. Обращение должно содержать:
• Фамилию, имя, отчество субъекта персональных данных
• Контактную информацию (телефон, email, почтовый адрес)
• Суть обращения (запрос информации, требование об уточнении, блокировании, удалении данных, отзыв согласия и т.п.)
• Подпись субъекта персональных данных (для письменных обращений)
12.3. Срок рассмотрения обращений Пользователей составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения обращения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
12.4. Оператор вправе запросить дополнительные документы для подтверждения личности обратившегося лица в целях предотвращения неправомерного доступа к персональным данным.
13.1. Настоящая Политика применяется только к Сайту https://prodex.ru. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.
13.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
13.3. Действующая редакция Политики постоянно доступна на странице https://prodex.ru/page/privacy-policy (или по иному адресу, указанному на Сайте).
13.4. Рекомендуется регулярно проверять Политику на предмет изменений. Продолжение использования Сайта после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с такими изменениями.
13.5. По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой и обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору по контактам, указанным в разделе 12 настоящей Политики.
ИП Епифанова Татьяна Владимировна
ИНН 730201450826
ОГРНИП 306730205900051
Email: info@prodex.ru
Сайт: https://prodex.ru
